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常见问题

旅客须知

一、购票

1. 网站目前只发售全价票，不发售军票、儿童票等优惠票；如需儿童票、优惠价格车票及携带免票儿童乘车，请到乘车站购票。

（1）成人及身高超过1.50米的儿童需购买全价票。
（2）儿童票、优惠价格车票及携带免票儿童乘车，请到乘车站购票。
（3）革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车请凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》乘车客运站购买优待票。

2. 请您在提交订单前仔细核对所购客票的乘车站名称、乘车时间、目的地、票价和身份信息等，确认无误后提交。

3. 网站在发车时间2小时前可进行售票操作，如过网站可售时间请到客运站购票。

注：具体规定以客运站公布为准

二、取票

网站实际取票时间是按照客运站的规定时间取票。网站建议您平时提前1小时到达乘车站取票，节假日高峰期建议您提前2小时到达乘车站取票，春运高峰期建议您提前1-2天取票，以免车站拥堵，耽误行程。

三、退票

1. 购票成功2分钟之后，且在网站最迟退票时间范围内，可以进行在线退票操作。
2. 所购班次临近发车时间36小时前，可以进行在线退票操作。
3. 如果网站不能退票且未过发车时间，旅客可以到乘车站取票后，按车站正常退票流程办理。
4. 班次发车后网站和乘车站不办理退票。
5. 加班班次不支持退票。
6. 由于承运人责任造成班次晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改签其他班次或者退票。
注：具体以客运站公布为准。
【退票规定】根据交通运输部《汽车客运站收费规则》规定，退票费按下列标准收取：

（1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算；

（2）当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20％计收退票费，不足1元按1元计算；

注：退票手续费标准仅供参考，请以各客运站公布的规则为准。

四、乘车

1. 旅客应当持有效车票，并按票面指定的班次、乘车日期、发车时间、检票门号检票乘车。
2. 旅客无票或者持失效车票乘车的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。
3. 旅客遗失车票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原车票，在商定时间内，经乘车站验证无误，由乘车站退还票价，免收退票费。
4. 旅客不得携带或者夹带危险物品、禁运物品、超限物品进站乘车。
5. 凡有下列情形之一者不准乘车：

（1）不遵守客运站规章而不听劝告者。
（2）精神失常无人护送或者虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者。
（3）恶性传染病患者和酗酒者。
（4）危害公共安全的其他情形。

6. 乘车时不得将头、手、身伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。快客、直达班车中途不准下车。
注：以上乘车规定如与乘车站现场规定相抵触，以乘车站现场规定为准。

五、行包托运

旅客随身携带乘车的物品，每一张全价票（或革命伤残军人优待票）可免费10千克，每一张儿童票可免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不得超过1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架（箱）内为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。

六、运输责任

1. 运输过程中造成旅客伤害的，按照相关法律、法规处理。
2. 运输过程中旅客随身携带物品发生毁损、灭失，承运人一方有过错的须承担损害赔偿责任。机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品由旅客自行携带看管，如发生毁损、灭失，承运人不承担责任。
3. 旅客不按时检票或者班车中途停靠时不按时上下车，造成漏乘、错乘的，承运人不承担责任。
4. 旅客损坏站、车内设施或他人财物，应照价赔偿。
5. 由于旅客自身原因发生的其他问题，均由旅客承担责任。

七、温馨提示

1. 请在正规客运站的候车厅或指定地点等候车辆，在车辆停稳后排队上下车。
2. 乘车时要坐稳、扶好，系好安全带，贵重物品随身携带。
3. 不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人。
4. 在车辆行驶过程中不要将身体任何部位伸出窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤。
5. 不要在车厢内吸烟，不要在车内随意走动、打闹。
7. 在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖、豆、花生等一类的食品，容易在汽车晃动时呛到气管中。
8. 为了您及他人安全，绝不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危险化学品带入车内。
9. 乘车时要时刻注意自己随身携带的现金和物品，严防不法分子偷窃。